Política de Troca, Garantia e Devolução - Origem da Moda
Prezado(a) Cliente,
A Origem da Moda tem um profundo respeito por você e seu direito como consumidor. Nossa política de troca, devolução e garantia está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal n. 8.078, de 1990) e o Decreto n. 7.962/13 (Lei do E-commerce).
1. Condições Gerais
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento da Origem da Moda antes do reenvio dos produtos.
Os produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios, serão reenviados ao cliente sem consulta, e os custos de frete serão por conta do cliente.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e da Nota Fiscal (DANFE) ou Declaração de Conteúdo.
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação por parte do cliente.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Vendas Online)
De acordo com o CDC, o consumidor que realiza compras fora do estabelecimento comercial (pela internet, telefone, catálogo, etc.) tem o direito de desistir da compra.
Prazo: O prazo para solicitar a desistência da compra é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Procedimento:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido, informando o número do pedido e seu desejo de desistir da compra.
Após a confirmação da devolução, você receberá um código de postagem para que possa nos enviar o produto sem custos de frete.
O produto deve estar nas condições gerais mencionadas acima.
Restituição do Valor:
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição.
Se o produto estiver em perfeitas condições, a restituição será feita pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
PIX/Boleto: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até [Insira o número de dias] dias úteis após a análise.
O valor restituído é o valor total da compra (incluindo o frete pago no pedido inicial, conforme o Art. 49 do CDC).
3. Troca por Tamanho ou Modelo
Prazo: O prazo para solicitar a troca por outro tamanho ou modelo é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Procedimento:
Comunique nossa Central de Atendimento e informe o novo produto/tamanho desejado (sujeito à disponibilidade de estoque).
O cliente arcará com o custo de envio do produto a ser trocado para a loja, e a Origem da Moda arcará com o custo de reenvio do novo produto (válido para a primeira troca).
Condição do Produto: O produto para troca deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e com etiquetas intactas.
Diferença de Valores: Se houver diferença de preço entre o produto trocado e o novo, o pagamento/reembolso será negociado com o cliente.
4. Troca/Devolução por Defeito de Fabricação (Garantia)
Prazo: Se o produto apresentar um vício ou defeito, o cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos para reclamar, contados a partir da data de recebimento (Art. 26, II do CDC).
Procedimento:
Comunique o defeito à nossa Central de Atendimento imediatamente, enviando fotos e/ou vídeos que comprovem o vício.
Análise do produto defeituoso em nossa loja, a Origem da Moda tem o prazo de 30 (trinta) dias para sanar o vício (consertar ou substituir o produto por um novo em perfeitas condições), ou a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso ou a restituição imediata da quantia paga.
OBS: Não efetuamos trocas ou devoluções de peças por mau uso. Peças que venham a descosturar após mau uso ou peças que apresentem manchas após lavagem incorreta não serão trocadas. Confira sempre no recebimento do seu pedido todas as costuras, zíperes e extensões da peça.
MERCADORIA DEVOLVIDA PELOS CORREIOS
Caso sua mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente. Então, tenha bastante atenção no momento de preencher os dados para envio.
5. Contato
Para qualquer solicitação, entre em contato com a Central de Atendimento da Origem da Moda:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 35 9 8876-8794
Horário de Atendimento: 09h as 18h SEGUNDA A SEXTA e 09:00 as 16:00H SÁBADOS
